Política de reembolso

Política de devolución & cambio – Carpathian Jerk

 

Última actualización: 18 de septiembre de 2025

Queremos que estés 100% satisfecho(a) con los productos Carpathian Jerky. Si algo no está bien, aquí te explicamos cómo proceder.

 

1) Plazo general de devolución

 

• Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete.
• Para productos alimenticios, la devolución es posible solo si el paquete está sellado, sin abrir y en el embalaje original, en el mismo estado en que fue entregado.
• Necesitas el recibo fiscal o el comprobante de compra.

 

2) „Paquetes para cambio” (cambio rápido por mensajería)

¿Quieres cambiar un producto por otro? Podemos organizar un cambio 1 a 1 con el mensajero:

• El mensajero te entrega el producto nuevo y recoge en el acto el producto devuelto.
• Si hay diferencias de precio, las ajustamos por adelantado en línea o, donde sea posible, directamente con el mensajero.
• El costo del transporte al cambio es:
  
• Gratis si el error no es nuestro (producto incorrecto/dañado).
• Soportado por el cliente en las demás situaciones (tamaño/variante/garantía de satisfacción, etc.).
  

3) Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos a contact@carpathianjerky.ro con: el número de pedido, el motivo (devolución o cambio), fotos si es necesario.

Las devoluciones/cambios se envían a: Str. Aprodul Arbore 4B, Roman, Neamț, 611022.

No envíes productos sin nuestra confirmación — te proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones claras después de aprobar tu solicitud.

 

4) Daños & problemas de entrega

 

Por favor, verifica el paquete al recibirlo. Si observas productos dañados, faltantes o incorrectos, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (con fotos del embalaje exterior y las etiquetas). Solucionaremos rápidamente mediante:

• reemplazo,
• paquete a cambio, o
• reembolso, según el caso.
  En estas situaciones, nosotros cubrimos los costos de transporte.

 

5) Excepciones / productos no retornables

 

Por motivos de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones para:

• productos desprecintados o abiertos;
• productos alimenticios que pueden deteriorarse rápidamente si el embalaje ha sido comprometido;
• productos personalizados/pedidos especiales;
• materiales peligrosos/liquidos inflamables/gases;
• tarjetas regalo;
• productos en promoción tipo liquidación marcados como no retornables (donde se especifica en la página).

Nota sobre el derecho de desistimiento en la UE (14 días):

Para los pedidos enviados dentro de la UE, tienes el derecho legal de cancelar o devolver en 14 días sin motivo, solo para productos sellados y sin abrir, que no pertenezcan a las categorías exceptuadas mencionadas anteriormente. Las condiciones del estado (sellado, embalaje original) y la prueba de compra siguen siendo válidas.

 

6) Costos de transporte en la devolución

 

• Nosotros pagamos el transporte si la devolución es por un error de Carpathian Jerky (producto equivocado/dañado).
• El cliente paga el transporte en los demás casos (cambio por preferencia personal, desistimiento sin motivo, etc.).

 

7) Reembolsos

 

Después de recibir y verificar el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

• El reembolso se realiza en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el método de pago original.
• El banco/procesador de pagos puede requerir tiempo adicional para el procesamiento.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no has recibido el dinero, escríbenos a contact@carpathianjerky.ro.

 

8) Embalaje & condiciones de devolución:

 

• Los productos deben ser devueltos en el embalaje original, con los sellos intactos y las etiquetas visibles (lote, fecha de durabilidad mínima).
• Por favor, embálelos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

 

 

¿Preguntas? Estamos aquí para ti: contact@carpathianjerky.ro o llama al +40725201551

¡Gracias por elegir Carpathian Jerky!