Terugbetalingsbeleid

Retour- & ruilbeleid – Carpathian Jerky

 

Laatste update: 18 september 2025

We willen dat je 100% tevreden bent met de producten van Carpathian Jerky. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan leggen we hier uit hoe we te werk gaan.

 

1) Algemene retourtermijn

 

• We accepteren retouraanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket.
• Voor voedingsmiddelen is retourneren alleen mogelijk als het pakket verzegeld, ongeopend en in de originele verpakking is, in dezelfde staat als waarin het werd geleverd.
• Je hebt de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

 

2) „Pakketten ruilen” (snel ruilen via koerier)

Wil je een product met een ander ruilen? We kunnen een 1-op-1 ruil met de koerier regelen:

• De koerier levert je het nieuwe product en neemt het geretourneerde product ter plaatse mee.
• Als er prijsverschillen zijn, regelen we die vooraf online of, waar mogelijk, direct met de koerier.
• De transportkosten bij ruil zijn:
  
• Gratis als de fout bij ons ligt (verkeerd/beschadigd product).
• Voor rekening van de klant in de overige situaties (maat/variant/tevredenheidsgarantie, enz.).
  

3) Zo start je een retour of ruil

Schrijf ons op contact@carpathianjerky.ro met: het bestelnummer, de reden (retour of ruil), foto's indien van toepassing.

Retouren/omruilingen worden verzonden naar: Str. Aprodul Arbore 4B, 611022 Roman, jud. Neamț, Roemenië (Correspondentieadres en vestiging). DELIOS CAFFE & PUB SRL — Statutaire zetel: Str. Griviței nr. 4, 611004 Roman, jud. Neamț, Roemenië.

Verzend geen producten zonder onze bevestiging — we geven je een retourlabel en duidelijke instructies nadat we je aanvraag hebben goedgekeurd.

 

4) Schade & leveringsproblemen

 

Controleer het pakket bij ontvangst. Zie je beschadigde, ontbrekende of verkeerde producten, meld dit dan binnen 48 uur na levering (met foto's van de buitenverpakking en etiketten). We zullen dit snel oplossen door:

• vervanging,
• pakket in ruil, of
• terugbetaling, indien van toepassing.
  In deze situaties dekken wij de transportkosten.

 

5) Uitzonderingen / niet retourneerbare producten

 

Om redenen van gezondheids- en hygiënebescherming kunnen wij geen retouren accepteren voor:

• producten waarvan de verzegeling is verbroken of die geopend zijn;
• levensmiddelen die snel kunnen bederven als de verpakking is aangetast;
• gepersonaliseerde producten/speciale bestellingen;
• gevaarlijke stoffen/brandbare vloeistoffen/gassen;
• cadeaubonnen;
• producten uit opruimingsacties die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd (waar dit op de pagina is aangegeven).

Opmerking over het herroepingsrecht in de EU (14 dagen):

Voor bestellingen verzonden binnen de EU heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, alleen voor verzegelde en ongeopende producten die niet onder de hierboven genoemde uitzonderingen vallen. De voorwaarden over de staat van het product (verzegeld, originele verpakking) en het aankoopbewijs blijven van toepassing.

 

6) Transportkosten bij retournering

 

• Wij betalen de verzending als de retourzending het gevolg is van een fout van Carpathian Jerky (verkeerd/beschadigd product).
• De klant betaalt de transportkosten in de andere gevallen (ruil om persoonlijke voorkeur, annulering zonder reden, enz.).

 

7) Terugbetalingen

 

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

• De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De bank/betalingsverwerker kan extra tijd nodig hebben voor verwerking.
• Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze goedkeuring en je het geld nog niet hebt ontvangen, schrijf dan naar contact@carpathianjerky.ro.

 

8) Verpakking & retourvoorwaarden:

 

• Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met onbeschadigde zegels en zichtbare etiketten (partij, minimale houdbaarheidsdatum).
• Verpak ze zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

 

 

Vragen? We zijn hier voor jou: contact@carpathianjerky.ro of telefoon +40725201551

Bedankt dat je voor Carpathian Jerky kiest!